저희는 여러분의 의견을 소중히 여깁니다. 저희 서비스에 대한 칭찬, 제안 및 불만 제공은 저희가 서비스를  선하는데 도움이 됩니다.

저희는 모든 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력하지만, 때로는 그렇게 되지 않을 때도 있음을  고 있습니다. 이런 일이 발생하면 저희에게 알려 주시기 바랍니다.

이 페이지에서는 다음에 대한 방법을 설명합니다:

• 저희의 불만 처리 방법에 대한 피드백을 저희에게 제공하는 방법 및/또는
• 저희의 고객 서비스에 대한 불만을 제기하는 방법.

저희 서비스에 대한 불만 및 피드백 처리 절차는 여러분이 어떤 금융 회사에 대한 불만의 결과 (불만에 대해 저희가 내린 최종 결정 포함) 에 만족하지 않는 상황만을 다루는 것이 아니라, 저희가 여러분에게 서비스를  공한 방법도 다룹니다. AFCA가 결정을 내릴 때, 이는 불만에 대한 최종 결정입니다. 이 결정은 AFCA를 통해 항소할 수 없습니다.

저희에게 피드백을 제공하는 방법

여러분이 저희로부터 답변이 필요하지 않은 경우, 여러분의 피드백을 공유하는 가장 간단한 방법은 온라인  드백 양식을 작성해서 칭찬 또는 제안을 선택하는 것입니다. 또한 이메일, 전화 또는 서면을 통해 저희 서비 에 대한 여러분의 경험을 저희와 공유할 수 있습니다.

저희 서비스에 대한 불만 제기 방법

저희가 여러분에게 제공한 서비스에 대해 불만을 제기하는 경우, 저희는 이를 조사할 것이며 여러분과 직접 문제를 해결하기 위해 노력할 것입니다. 그러나 저희가 해결할 수 없는 경우, AFCA의 독립 평가사가 여러 의 서비스에 대한 불만을 독립적으로 검토하고 제기된 서비스 문제를 해결하기 위해 저희가 해야 할 일을 권고할 수도 있습니다.

저희 서비스에 대한 불만을 위해 여러분은:

• 여러분과 해당 사안을 직접 다루고 있는 사람과 우선 이야기를 나누십시오. 여러분이 소비자이든 또는 AFCA 금융 회사 회원이든, 일반적으로 이 사람은 여러분의 케이스 매니저가 될 것입니다. 대부분의 경우, 이 사람은 여러분을 위해 즉시 원만한 해결을 제공할 수 있을 것입니다.
• 저희가 여러분의 문제를 해결하지 못했다고 생각되시면, 매니저에게 여러분의 서비스 불만 내용을 확인하 록 요청할 수 있습니다.
• 그렇지 않으면 온라인 피드백 양식을 작성하고 “AFCA에 대한 서비스 불만” 을 선택할 수 있습니다. 여러분은영업일 기준 며칠 내에 별도의 참조 번호를 받게 됩니다.

누구와 연락해야 할지 잘 모르시면, 1800 931 678로 전화하십시오. 저희가 여러분에게 도움을 줄 수 있는  람과 연결시켜 드리겠습니다.

저희 서비스에 대한 불만을 저희가 처리하는 방법

여러분이 저희의 서비스에 대한 민원을 제기하는 경우, 저희는 여러분이 제기한 우려 사항을 조사하고 고려 고 이에 대한 답변을 할 것입니다.

여러분의 불만에 추가 조치가 필요한 경우, 저희는 적절한 해결책을 찾기 위해 여러분과 협조할 것입니다.

저희 서비스에 대한 불만은 관련 금융 회사의 불만 처리가 종결된 후 반드시 6개월 이내에 접수되어야 합 다.

불만에 포함될 수 있는 서비스 사안들

저희는 다음과 같은 저희 서비스에 대한 불만을 고려할 수 있습니다:

• AFCA 직원의 전문성, 역량 및 태도
• 의사소통
• 공정성과 비편파성
• 적시성
• 저희 기관의 절차 준수.

누가 불만 제기를 할 수 있나요

저희에게 금융 회사에 대한 불만을 제기한 소비자 또는 중소기업, 또는 AFCA 회원인 금융 회사 모두 저희의 서비스에 대해 불만을 제기할 수 있습니다.

서비스 불만에 대해 저희가 고려할 수 없는 사항

저희 서비스에 대한 불만이 어떤 금융 회사의 불만 제기 결과에 대해서만 다룰 경우.

예를 들어, 다음과 같은 경우입니다:

• 여러분의 금융 회사가 저희 관할권 밖에 있기 때문에 저희가 여러분의 금융 회사에 대한 불만을 고려할 수  다고 여러분이 우려할 경우, 또는
• 여러분이 저희가 내린 결정의 결과나 내용에 만족하지 않는 경우.

이러한 사안들은 저희의 서비스 불만 처리 과정에서 저희가 고려할 수 없는 사항입니다.

여러분의 서비스 불만에서 제공해야 하는 정보

저희의 서비스에 대한 온라인 피드백 양식을 작성할 때는 가능한 한 구체적이어야 하며 여러분의 의견을 뒷 침하는 모든 정보를 제공해야 합니다. 이 정보에는 여러분과 AFCA 케이스 담당자 간의 이메일 또는 통화에 대한 세부 정보, 저희가 여러분에게 제공한 문서 그리고 여러분이 저희에게 제공한 문서가 포함될 수 있습 다.

서비스 불만에 대해 저희가 제공할 수 있는 결과물

저희 서비스에 대한 불만에 여러 가지 가능한 결과물과 해결책이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 저희의 절차에 대한 설명 그리고 여러분의 불만을 저희가 어떻게 처리했는지에 대한 정보
• 여러분이 제기한 사안 다루기
• 저희가 서비스 기준을 충족하지 못한 경우 사과 제공하기
• 여러분의 금융 회사 불만을 저희가 처리하는 방식의 변화
• 사안에 대한 지속적인 모니터링
• 저희 직원 교육
• 비재정적 손실에 대한 보상은 적절한 상황에서 제공될 수 있습니다.