نبذة عن AFCA

Australian Financial Complaints Authority (AFCA) هي برنامج مستقل لتسوية النزاعات الخارجية.

تقدِّم AFCA للأفراد والشركات الصغيرة خدمة مجانية وعادلة ومرنة لحل الشكاوى المتعلقة بالمنتجات والخدمات المالية.

يمكننا التعامل مع مجموعة كبيرة من المشكلات، بما في ذلك:

  •  الأخطاء في المعاملات المصرفية والقوائم الائتمانية
  •  الصعوبة في سداد القروض والبطاقات الائتمانية والتمويل قصير الأجل عندما يتغير وضعك المالي
  •  رفض المطالبة المتعلقة بالتأمين (مثل المطالبات المتعلقة بالتأمين على السيارة والمنزل ومحتوياته، والحيوانات الأليفة، والسفر، وحماية الدخل والأزمات)
  •  المشورة الاستثمارية غير الملائمة
  •  قرار الوصي بشأن توزيع مزايا الإدخار التقاعدي.

ما يمكننا القيام به

إذا لم تتمكن من حل شكواك مباشرة مع المؤسسة المالية، يمكنك الاتصال بـ AFCA.

يمكننا مساعدتك على حل شكواك بدون تكلفة وبدون الحاجة إلى اللجوء للمحكمة. ليست هناك حاجة للحصول على مشورة قانونية أو غيرها عند تقديم شكوى، ما لم تكن ترغب في ذلك.

خدمة الترجمة الشفهية

إذا لم تكن تجيد اللغة الإنجليزية، يمكننا ترتيب خدمة الترجمة الشفهية لك مجاناً. اتصل بخدمة الترجمة الشفهية المجانية على الرقم 450 131، أو اتصل بنا على الرقم 678 931 1800* وسنقوم بترتيب مترجم شفهي لك.

التواصل معنا

للتحدث إلى موظفينا، اتصل على الرقم 678 931 1800*.

* من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساءً بتوقيت ملبورن. المكالمات المُجراة إلى هذا الرقم من الخطوط الأرضية في أستراليا مجانية. قد يتم فرض رسوم على المكالمات المُجراة من الهواتف المحمولة، يرجى مراجعة شركة خدمة الهاتف المحمول.

المزيد من المعلومات

آراء وتعليقات حول خدمتنا

لتزويدنا بتعليقاتك (إطراء أو اقتراح أو شكوى) حول خدمتنا، يرجى تعبئة استمارة الآراء والتعليقات
(استمارة آراء وتعليقات بنسق PDF).

تفاصيل الاتصال الأخرى

Australian Financial Complaints Authority

 GPO Box 3

Melbourne VIC 3001

 

البريد الإلكتروني: info@afca.org.au

 الفاكس: 6399 9613 (03)

الموقع الإلكتروني www.afca.org.au

استمع إلى الملف الصوتي :كيف يمكن أن تقدِّم لك AFCA المساعدة

ملف صوتي تستطيع AFCA أن تقدم المساعدة إلى الأشخاص في حل الشكاوى المتعلقة بمنتج أو خدمة مالية، وكذلك أنواع الشكاوى التي يمكننا النظر فيها.

استمارة الشكوى – نسخة قابلة للطبع

استخدم هذه النسخة من استمارة شكاوى AFCA إذا كنت تفضل طباعتها وتعبئتها كتابةً .تحتوي الاستمارة على تعليمات

Sorry, we’re currently offline.

Would you like to end your chat with AFCA?

Please bear in mind that your conversation will not be saved.

AFCA chat service terms and conditions

Welcome to our live chat help service.

Please be advised we cannot provide you with financial or legal advice. However, we may be able to refer you to a community legal centre or financial counselling service if you need help.

Our live chat is operated by Genesys Cloud on behalf of AFCA. Any personal information provided in this chat will be captured by both organisations in accordance with their privacy policies, available at www.afca.org.au/privacy and www.genesys.com/company/legal/privacy-policy

We provide consumers and small businesses with fair, free and independent dispute resolution for financial complaints.

Please enter your details to start your chat with an AFCA representative.

Please enter your name
Please enter a valid email address
Please enter a valid phone number

We provide consumers and small businesses with fair, free and independent dispute resolution for financial complaints.

Welcome to our live chat help service.

An agent should be with you shortly.