نبذة عن AFCA

Australian Financial Complaints Authority (AFCA) هي برنامج مستقل لتسوية النزاعات الخارجية.

تقدِّم AFCA للأفراد والشركات الصغيرة خدمة مجانية وعادلة ومرنة لحل الشكاوى المتعلقة بالمنتجات والخدمات المالية.

يمكننا التعامل مع مجموعة كبيرة من المشكلات، بما في ذلك:

  • الأخطاء في المعاملات المصرفية والقوائم الائتمانية
  • الصعوبة في سداد القروض والبطاقات الائتمانية والتمويل قصير الأجل عندما يتغير وضعك المالي
  • رفض المطالبة المتعلقة بالتأمين (مثل المطالبات المتعلقة بالتأمين على السيارة والمنزل ومحتوياته، والحيوانات الأليفة، والسفر، وحماية الدخل والأزمات)
  • المشورة الاستثمارية غير الملائمة
  • قرار الوصي بشأن توزيع مزايا الإدخار التقاعدي.

ما يمكننا القيام به

إذا لم تتمكن من حل شكواك مباشرة مع المؤسسة المالية، يمكنك الاتصال بـ AFCA.

يمكننا مساعدتك على حل شكواك بدون تكلفة وبدون الحاجة إلى اللجوء للمحكمة. ليست هناك حاجة للحصول على مشورة قانونية أو غيرها عند تقديم شكوى، ما لم تكن ترغب في ذلك.

خدمة الترجمة الشفهية

إذا لم تكن تجيد اللغة الإنجليزية، يمكننا ترتيب خدمة الترجمة الشفهية لك مجاناً. اتصل بخدمة الترجمة الشفهية المجانية على الرقم 450 131، أو اتصل بنا على الرقم 678 931 1800* وسنقوم بترتيب مترجم شفهي لك.

التواصل معنا

للتحدث إلى موظفينا، اتصل على الرقم 678 931 1800*.

* من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساءً بتوقيت ملبورن. المكالمات المُجراة إلى هذا الرقم من الخطوط الأرضية في أستراليا مجانية. قد يتم فرض رسوم على المكالمات المُجراة من الهواتف المحمولة، يرجى مراجعة شركة خدمة الهاتف المحمول.

المزيد من المعلومات

  • كُتيِّب حول كيفية حلّ الشكاوى
  • استمارة الشكوى - نسخة قابلة للطباعة
  • دليل اللقاءات التوفيقية
  • دليل التعامل مع الصعوبات المالية
  • ورقة معلومات حول الدفعات المؤداة عن طريق الخطأ عبر الانترنت
  • ورقة معلومات حول خرق القرض بمعدل فائدة ثابت.

آراء وتعليقات حول خدمتنا

لتزويدنا بتعليقاتك (إطراء أو اقتراح أو شكوى) حول خدمتنا، يرجى تعبئة استمارة الآراء والتعليقات
(استمارة آراء وتعليقات بنسق PDF).

تفاصيل الاتصال الأخرى

Australian Financial Complaints Authority

 GPO Box 3

Melbourne VIC 3001

البريد الإلكتروني: info@afca.org.au

 الفاكس: 6399 9613 (03)

الموقع الإلكتروني www.afca.org.au