درباره AFCA

Australian Financial Complaints Authority (AFCA) یک طرح حل اختلاف مستقل و برون سازمانی است.

AFCA برای افراد و کسب و کارهای کوچک، خدمات رایگان، منصفانه و منعطفی را به منظور حل و فصل شکایات مرتبط با خدمات و محصولات را فراهم می آورد.

ما می توانیم به طیف وسیعی از مشکلات رسیدگی کنیم، ازآن جمله:

  •  خطا در تراکنشهای بانکی و فهرستهای استعلام اعتبار
  •  مشکل دربازپرداخت وام، کارتهای اعتباری و تسهیلات کوتاه مدت در مواقعی که وضعیت مالی شما تغییر کرده است
  •  رد درخواست مطالبه خسارت ازبیمه (مانند اتوموبیل، منزل و لوازم آن، حیوانات خانگی، سفر، بیمه درآمد و ضربات جسمی و روحی)
  •  مشاوره سرمایه گذاری نامناسب
  •  تصمیم یک معتمد درخصوص توزیع مزایای پس انداز بازنشستگی.

چکارمی توانیم بکنیم

اگر نمی توانید شکایت خود را به طور مستقیم با موسسه مالی مربوطه حل و فصل کنید، می توانید با AFCA تماس بگیرید.

ما می توانیم به شما کمک کنیم تا شکایت خود را بدون نیاز و تحمل استرس و هزینه مراجعه به دادگاه حل و فصل کنید.  به منظورطرح شکایت نیازبه دریافت مشاوره حقوقی و یا مشاوره دیگری نیست مگر آنکه خودتان مایل به دریافت آن باشید.

خدمات ترجمه شفاهی

اگر انگلیسی زبان مادری شما نیست، می توانیم ترتیب دسترسی شما به خدمات ترجمه را بصورت رایگان بدهیم. با خدمات رایگان مترجمان به شماره 450 131 تماس بگیرید و یا با ما با شماره 678 931 1800*
تماس بگیرید تا برای شما یک مترجم فراهم کنیم.

تماس با ما

برای گفتگو با کارکنان ما با شماره *678 931 1800 تماس بگیرید.

9 صبح – 5 بعد از ظهر به وقت ملبورن* تعرفه تماس با این شماره ازتلفنهای ثابت رایگان می باشد.
ممکن است که تماسهایی که از تلفن موبایل برقرارمی شوند، هزینه بیشتری داشته باشند. لطفا از شرکت خدمات دهنده خود سوال کنید.

اطلاعات بیشتر

نظر سنجی درباره خدمات ما

لطفا فرم نظرسنجی را به منظور ارائه نظرات خود (قدردانی، پیشنهادات یا شکایات) درباره خدمات ما را تکمیل نمایید.
(فرم نظرسنجی PDF)

سایرروشهای تماس:

Australian Financial Complaints Authority

 GPO Box 3

Melbourne VIC 3001

 

ایمیل: info@afca.org.au

 دورنگار: 03) 9613 6399)

تارنما: www.afca.org.au

فایل صوتی را گوش دهیدAFCA : چه کمکی می تواند بکند

یک فایل صوتی درباره نحوه کمکAFCA  به افراد برای حل و فصل شکایات در خصوص محصولات و خدمات و نیز انواع شکایاتی که توسط ما قابل بررسی می باشند

فرم شکایت- نسخه قابل چاپ

از این نسخه از فرم شکایت AFCA درصورتی که مایل به چاپ و پرکردن آن به صورت دستنویس هستید، استفاده کنید. دستورالعمل در فرم مربوطه آورده شده است

Sorry, we’re currently offline.

Would you like to end your chat with AFCA?

Please bear in mind that your conversation will not be saved.

AFCA chat service terms and conditions

Welcome to our live chat help service.

Please be advised we cannot provide you with financial or legal advice. However, we may be able to refer you to a community legal centre or financial counselling service if you need help.

Our live chat is operated by Genesys Cloud on behalf of AFCA. Any personal information provided in this chat will be captured by both organisations in accordance with their privacy policies, available at www.afca.org.au/privacy and www.genesys.com/company/legal/privacy-policy

We provide consumers and small businesses with fair, free and independent dispute resolution for financial complaints.

Please enter your details to start your chat with an AFCA representative.

Please enter your name
Please enter a valid email address
Please enter a valid phone number

We provide consumers and small businesses with fair, free and independent dispute resolution for financial complaints.

Welcome to our live chat help service.

An agent should be with you shortly.