درباره AFCA

Australian Financial Complaints Authority (AFCA) یک طرح حل اختلاف مستقل و برون سازمانی است.

AFCA برای افراد و کسب و کارهای کوچک، خدمات رایگان، منصفانه و منعطفی را به منظور حل و فصل شکایات مرتبط با خدمات و محصولات را فراهم می آورد.

ما می توانیم به طیف وسیعی از مشکلات رسیدگی کنیم، ازآن جمله:

•  خطا در تراکنشهای بانکی و فهرستهای استعلام اعتبار
•  مشکل دربازپرداخت وام، کارتهای اعتباری و تسهیلات کوتاه مدت در مواقعی که وضعیت مالی شما تغییر کرده است
•  رد درخواست مطالبه خسارت ازبیمه (مانند اتوموبیل، منزل و لوازم آن، حیوانات خانگی، سفر، بیمه درآمد و ضربات جسمی و روحی)
•  مشاوره سرمایه گذاری نامناسب
•  تصمیم یک معتمد درخصوص توزیع مزایای پس انداز بازنشستگی.

چکارمی توانیم بکنیم

اگر نمی توانید شکایت خود را به طور مستقیم با موسسه مالی مربوطه حل و فصل کنید، می توانید با AFCA تماس بگیرید.

ما می توانیم به شما کمک کنیم تا شکایت خود را بدون نیاز و تحمل استرس و هزینه مراجعه به دادگاه حل و فصل کنید.  به منظورطرح شکایت نیازبه دریافت مشاوره حقوقی و یا مشاوره دیگری نیست مگر آنکه خودتان مایل به دریافت آن باشید.

در صورت داشتن مشکل مالی چه کاری میتوانم انجام دهم؟

اشخاص و کسب و کار های کوچک گاهی در شرایطی قرار می گیرند که قادر به پرداخت اقساط تسهیلات اعتباری خود مانند وام مسکن، وام اشتغال و یا کارت اعتباری نیستند. این موضوع از نظر ما مشکل مالی نامیده می شود.

 راهنمای نحوه برخورد با مضیقه مالی<

خدمات ترجمه شفاهی

اگر انگلیسی زبان مادری شما نیست، می توانیم ترتیب دسترسی شما به خدمات ترجمه را بصورت رایگان بدهیم. با خدمات رایگان مترجمان به شماره 450 131 تماس بگیرید و یا با ما با شماره 678 931 1800*
تماس بگیرید تا برای شما یک مترجم فراهم کنیم.

تماس با ما

برای گفتگو با کارکنان ما با شماره *678 931 1800 تماس بگیرید.

9 صبح – 5 بعد از ظهر به وقت ملبورن* تعرفه تماس با این شماره ازتلفنهای ثابت رایگان می باشد.
ممکن است که تماسهایی که از تلفن موبایل برقرارمی شوند، هزینه بیشتری داشته باشند. لطفا از شرکت خدمات دهنده خود سوال کنید.

اطلاعات بیشتر

•  بروشور نحوه حل و فصل شکایات
•  فرم شکایت- نسخه قابل چاپ
•  راهنمای جلسات میانجگری
•  راهنمای نحوه برخورد با مضیقه مالی<
• بروشور نحوه حل و فصل شکایات

نظر سنجی درباره خدمات ما

ما برای نظرات شما ارزش قائل هستیم. قدردانی ها، پیشنهادها و شکایات در مورد خدماتمان به ما کمک می کند تا بهبود پیدا کنیم.

ما تلاش می کنیم خدماتی عالی به همه مشتریانمان ارائه دهیم، اما می دانیم که بعضی اوقات ممکن است مشکلاتی پیش بیاید. در چنین صورتی شما می توانید به ما اطلاع دهید.

نظرات و شکایات در مورد خدمات AFCA

سایرروشهای تماس:

Australian Financial Complaints Authority

 GPO Box 3

Melbourne VIC 3001

 

ایمیل: info@afca.org.au

 دورنگار: 03) 9613 6399)

تارنما: www.afca.org.au