Über AFCA

Die australische Behörde für Finanzbeschwerden (Australian Financial Complaints Authority - AFCA) ist ein unabhängiges externes Streitbeilegungssystem.

Die AFCA bietet Einzelpersonen und kleinen Unternehmen einen kostenlosen, fairen und unabhängigen Service zur Lösung von Beschwerden über Finanzprodukte und -dienstleistungen.

Wir können mit einer Vielzahl von Problemen umgehen, darunter:

• fehler bei Bankgeschäften und Kreditlisten
• schwierigkeiten bei der Rückzahlung von Krediten, Kreditkarten und kurzfristigen Finanzierungen, wenn sich Ihre Finanzlage geändert hat
• verweigerung eines Versicherungsanspruchs (wie Auto, Hausratversicherung, Haustiere, Reisen, Einkommensschutz und Trauma)
• unangemessene Anlageberatung
• entscheidung eines Treuhänders über die Verteilung einer Altersrente.

Was wir tun können

Wenden Sie sich an die AFCA, wenn Sie Ihre Beschwerde nicht direkt bei Ihrem Finanzunternehmen lösen können.

Wir können Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde helfen, ohne die Kosten und den Stress, vor Gericht zu gehen. Es ist nicht erforderlich, sich bei der Einreichung einer Beschwerde rechtlich oder anderweitig beraten zu lassen - es sei denn, Sie wünschen dies.

Was kann ich tun, wenn ich finanzielle Schwierigkeiten habe?

Einzelpersonen und kleine Unternehmen befinden sich manchmal in Situationen, in denen sie ihre Rückzahlungsanforderungen im Rahmen einer Kreditfazilität (z. B. Wohnungsbaudarlehen, Geschäftsdarlehen oder Kreditkarte) nicht erfüllen können. Wir nennen das finanzielle Schwierigkeiten.

Leitfaden zum Umgang mit finanziellen Schwierigkeiten

Dolmetscherservice

Wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist, können wir den Zugang zu einem kostenlosen Dolmetscherservice arrangieren. Rufen Sie den kostenlosen Dolmetscherservice unter 131 450 an oder rufen Sie uns unter 1800 931 678 * an, und wir organisieren einen Dolmetscher für Sie.

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung

Um mit unseren Mitarbeitern zu sprechen, rufen Sie 1800 931 678 * an.

* 9-17 Uhr Melbourne-Zeit. Anrufe von Festnetzen in Australien an diese Nummer sind kostenlos. Anrufe von Mobiltelefonen können in Rechnung gestellt werden. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter.

Mehr Informationen

• So lösen Sie eine Beschwerde
• Beschwerdeformular - druckbare Version
• Leitfaden für Schlichtungskonferenzen
• Leitfaden zum Umgang mit finanziellen Schwierigkeiten
• So lösen Sie eine Beschwerde für kleine Unternehmen

Feedback zu unserem Service

Wir schätzen Ihr Feedback. Komplimente, Vorschläge und Beschwerden über unseren Service helfen uns, diesen zu verbessern.

Wir bemühen uns, allen unseren Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten, aber wir wissen, dass manchmal etwas schief gehen kann. Sollte das der Fall sein, können Sie uns dies mitteilen.

Feedback und Beschwerden über den Service von AFCA

Weitere Kontaktdaten

Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001

E-Mail: info@afca.org.au
Fax: (03) 9613 6399
Website: www.afca.org.au