Tutto su AFCA

L’Australian Financial Complaints Authority (AFCA) è un programma di risoluzione delle dispute esterno e indipendente.

AFCA offre agli individui e alle piccole imprese un servizio gratuito, equo e flessibile per la risoluzione dei reclami sui prodotti e servizi finanziari.

Possiamo gestire una vasta gamma di problemi, inclusi:

• errori nelle transizioni bancarie e negli elenchi creditizi
• difficoltà a ripagare i prestiti, le carte di credito e la finanza a breve termine ove la vostra posizione finanziaria sia cambiata
• richiesta di risarcimento negata da parte dell’assicurazione (ad es. automobile, casa e contenuti, animali domestici, viaggio, tutela del reddito e trauma)
• consulenza di investimento inappropriata
• la decisione di un amministratore fiduciario sulla distribuzione di un superannuation benefit.

Che cosa possiamo fare

Se non siete in grado di risolvere il reclamo direttamente con l’azienda finanziaria, potete contattare AFCA.

Possiamo aiutarvi a risolvere il reclamo senza i costi e lo stress di rivolgervi a un tribunale. Non è necessario ottenere consulenza legale o di altro tipo, a meno che non lo desideriate.

Cosa posso fare se sto affrontando delle difficoltà finanziarie?

Gli individui e le piccole imprese a volte possono trovarsi in situazioni in cui non sono in grado di rispettare le condizioni di rimborso di una linea di credito (come un mutuo per la casa, un prestito aziendale o una carta di credito). Ciò viene definito "difficoltà finanziaria".

Guida per gestire le difficoltà finanziarie

Servizio di interpretariato

Se l’inglese non è la vostra prima lingua, possiamo organizzare l’accesso al servizio gratuito di interpretariato. Chiamate il servizio gratuito di interpretariato al 131 450, o chiamateci al 1800 931 678* e organizzeremo un interprete per voi.

Contattateci

Per parlare con il nostro personale chiamate 1800 931 678*.

*9am–5pm ora locale di Melbourne. Le chiamate a questo numero dai telefoni fissi sono gratuite. Potrebbero applicarsi tariffe per le chiamate dai cellulari, si prega di verificare con il proprio operatore di telefonia mobile.

Per maggiori informazioni

• Come risolvere un reclamo
• Modulo di reclamo – versione stampabile
• Guida alle conferenze di conciliazione
• Guida per gestire le difficoltà finanziarie
• Come risolvere un reclamo relativo a piccole imprese

Feedback sul nostro servizio

La vostra opinione è importante. I vostri complimenti, suggerimenti e reclami sul nostro servizio ci aiutano a migliorare.

Ci impegniamo a fornire a tutti i nostri clienti un servizio eccellente, ma sappiamo che a volte le cose possono andare per il verso sbagliato. Se questo dovesse succedere, potete farcelo sapere.

Feedback e reclami sul servizio dell'AFCA

Altri contatti

Australian Financial Complaints Authority

GPO Box 3

Melbourne VIC 3001

 

Email: info@afca.org.au

Fax: (03) 9613 6399

Sito web: www.afca.org.au