AFCA 소개

Australian Financial Complaints Authority (AFCA)는 외부의 독립적인 분쟁 해결 기구입니다.

AFCA는 개인 및 소규모 사업체들에 금융 상품 및 서비스에 대한 불만을 해결하는 공정하고 유연성 있는 무료 서비스를 제공합니다.

본 기관은 아래를 포함하여 광범위한 문제들을 다룰 수 있습니다.

  • 은행 거래 및 신용 등급의 오류
  • 재정적 상황이 변하여 부채, 신용카드 및 단기 금융 상환에 대한 어려움
  • 보험 클레임의 기각 (예: 자동차, 주택 및 가재도구, 애완동물, 여행, 소득 보호 및 트로마)
  • 합당하지 않은 투자 조언
  • 퇴직연금 혜택 분배에 대한 수탁자의 결정

본 기관에서 할 수 있는 일

귀하의 금융 기관과 직접 불만제기를 해결할 수 없을 경우, AFCA에 연락하십시오.

본 기관은 법정에 가는 스트레스 및 법정 비용 없이 불만제기 해결을 도울 수 있습니다. 원하지 않는다면 불만제기를 접수시킬 때 법률 조언 혹은 기타 조언을 받을 필요는 없습니다.

통역 서비스

영어가 모국어가 아닐 경우, 무료 통역 서비스를 주선할 수 있습니다. 무료 통역 서비스에 131 450으로 전화하거나 1800 931 678*에 전화하시면 귀하를 위해 통역사를 주선하겠습니다.

연락해 주세요

저희 직원과 대화를 원하시면 1800 931 678*로 전화하세요.

*멜번 시간 오전 9시–오후 5시. 호주에서 유선으로 이 번호에 전화하시면 무료입니다. 휴대폰으로 전화하시면 요금이 부과될 수도 있습니다. 해당 통신 업체에 확인해 보십시오.

더 자세한 정보

본 기관의 서비스에 대한 피드백

본 기관의 서비스에 대한 피드백 (칭찬, 제안 혹은 불만제기)을 제공하시려면 피드백 양식 (PDF 피드백 양식)을 작성하십시오.

기타 연락처

Australian Financial Complaints Authority

GPO Box 3

Melbourne VIC 3001

 

이메일: info@afca.org.au

팩스: (03) 9613 6399

웹사이트: www.afca.org.au

오디오 청취: AFCA가 도울 수 있는 방법

재정적 상품 혹은 서비스에 대한 불만을  해결하도록 AFCA에서 돕는 방법과 본 기관에서 고려할 수 있는 불만제기 유형을 설명하는 오디오 파일

불만제기 양식 – 인쇄가능 버전

불만제기 양식을 인쇄하여 서면으로 작성하길 원하시면 이 버전의 AFCA 불만제기 양식을 이용하세요. 지침 내용은 양식 안에 제공됩니다.

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