Sobre a AFCA

A Autoridade Australiana para Reclamações no Sector Financeiro (AFCA) é um esquema de resolução de disputas independente.

A AFCA providencia um serviço justo e independente na resolução de reclamações acerca de produtos e serviços financeiros a pessoas e pequenas empresas.

Podemos lidar com uma vasta gama de problemas, incluindo:

• erros em transacções bancárias e listas de crédito
• dificuldade em pagar empréstimos, cartões de crédito e financiamentos a curto prazo em que a sua posição financeira mudou
• recusa num pedido de reembolso de seguro (tais como seguro automóvel, casa e recheio, animais de estimação, viagens, protecção de rendimentos e trauma)
• aconselhamento financeiro inadequado
• decisão de um administrador acerca da distribuição de um benefício relacionado com a "superannuation" (PPR)

O que podemos fazer

Se não conseguir resolver a sua reclamação directamente com a sua instituição financeira, pode contactar a AFCA.

Podemos ajudar a resolver a sua reclamação sem os custos e o stress de ir a tribunal. Não necessita de obter apoio jurídico ou outro, quando submeter uma reclamação connosco, a menos que assim o deseje.

O que posso fazer se estiver com dificuldades financeiras?

Pessoas e pequenas empresas podem, por vezes, encontrar-se em situações onde são incapazes de efectuar os seus pagamentos regulares sob uma facilidade de crédito (tal como um empréstimo para habitação, empréstimo comercial ou cartão de crédito). Nós chamamos isso de dificuldades financeiras.

Guia para lidar com dificuldades financeiras

Serviço de intérprete

Se o inglês não é a sua língua materna, podemos também arranjar o acesso a um serviço de intérprete gratuito. Ligue para a linha de serviço de intérprete gratuito através do número 131 450 ou ligue-nos através do número 1800 931 678* e nós organizaremos um interprete para si.

Contacte-nos

Para falar com a nossa equipa, ligue para 1800 931 678*.

*das 9h às 17h, hora de Melbourne. As chamadas para este número são gratuitas, para números fixos na Austrália Chamadas a partir de telemóvel podem ser cobradas, por favor verifique com a sua operadora.

Para mais informações

• Como resolver uma reclamação
• Formulário de reclamação - versão imprimível
• Guia para conferências de conciliação
• Guia para lidar com dificuldades financeiras
• Como resolver uma reclamação de uma pequena empresa

Feedback ao nosso serviço

Valorizamos o seu feedback. Elogios, sugestões e reclamações sobre o nosso serviço, ajudam-nos a melhorar.

Esforçamo-nos por prestar um serviço excelente a todos os nossos clientes, mas estamos cientes que por vezes nem tudo corre bem. Se tal acontecer, pode-nos avisar.

Feedback e reclamações sobre o serviço da AFCA

Outros detalhes de contacto

Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001

Email: info@afca.org.au
Fax: (03) 9613 6399
Página: www.afca.org.au