Sobre a AFCA

A Autoridade Australiana para Reclamações no Sector Financeiro (AFCA) é um esquema de resolução de disputas independente.

A AFCA providencia um serviço justo e independente na resolução de reclamações acerca de produtos e serviços financeiros a pessoas e pequenas empresas.

Podemos lidar com uma vasta gama de problemas, incluindo:

  • erros em transacções bancárias e listas de crédito
  • dificuldade em pagar empréstimos, cartões de crédito e financiamentos a curto prazo em que a sua posição financeira mudou
  • recusa num pedido de reembolso de seguro (tais como seguro automóvel, casa e recheio, animais de estimação, viagens, protecção de rendimentos e trauma)
  • aconselhamento financeiro inadequado
  • decisão de um administrador acerca da distribuição de um benefício relacionado com a "superannuation" (PPR)

O que podemos fazer

Se não conseguir resolver a sua reclamação directamente com a sua instituição financeira, pode contactar a AFCA.

Podemos ajudar a resolver a sua reclamação sem os custos e o stress de ir a tribunal. Não necessita de obter apoio jurídico ou outro, quando submeter uma reclamação connosco, a menos que assim o deseje.

Serviço de intérprete

Se o inglês não é a sua língua materna, podemos também arranjar o acesso a um serviço de intérprete gratuito. Ligue para a linha de serviço de intérprete gratuito através do número 131 450 ou ligue-nos através do número 1800 931 678* e nós organizaremos um interprete para si.

Contacte-nos

Para falar com a nossa equipa, ligue para 1800 931 678*.

*das 9h às 17h, hora de Melbourne. As chamadas para este número são gratuitas, para números fixos na Austrália Chamadas a partir de telemóvel podem ser cobradas, por favor verifique com a sua operadora.

Para mais informações

Feedback ao nosso serviço

Dê-nos o seu feedback (elogios sugestões ou reclamações) sobre o nosso serviço, por favor preencha o formulário de feedback (formulário de feedback em formato PDF).

Outros detalhes de contacto

Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001

Email: info@afca.org.au
Fax: (03) 9613 6399
Página: www.afca.org.au

Ouvir o audio: Como a AFCA pode ajudar

Um ficheiro auditivo explicando como a AFCA ajuda as pessoas a resolver reclamações acerca de um produto ou serviço financeiro, e os tipos de reclamações que consideramos.

Formulário de reclamação - versão imprimível

Utilize esta versão do formulário de reclamação da AFCA, caso prefira imprimir e preenchê-lo por escrito. Instruções estão disponíveis no formulário.