Sobre la AFCA
La Australian Financial Complaints Authority (AFCA) es un programa independiente de resolución externa de conflictos
La AFCA proporciona a los particulares y negocios pequeños un servicio gratuito, justo y flexible para resolver las denuncias sobre productos o servicios financieros.
Tratamos con una amplia gama de problemas, incluyendo:
- errores en las transacciones bancarias y listas de créditos
- dificultades para pagar préstamos, tarjetas de créditos y financiación a corto plazo en los casos que su situación financiera haya cambiado
- negación a un reclamo de seguro (como automotriz, de hogar y contenidos, de mascotas, de viaje, protección de los ingresos y trauma)
- asesoramiento inapropiado en temas de inversión
- una decisión del fideicomisario sobre la distribución de un beneficio de jubilación.
Qué podemos hacer
Si no puede resolver su denuncia directamente con su firma financiera, usted puede contactar a la AFCA.
Podemos ayudarlo a resolver sus denuncias sin el costo y estrés de acudir a los tribunales. No hay necesidad de buscar asesoramiento legal o de otro tipo al presentar una denuncia, a menos que usted desee hacerlo.
Servicio de interpretación
Si el inglés no es su lengua materna, podemos organizar el servicio de interpretación gratuito. Llame al servicio de interpretación gratuito al 131 450, o llámenos al 1800 931 678* y organizaremos el servicio de interpretación para usted.
Contáctenos
Hable con nuestro personal en el 1800 931 678*.
*De 9am–5pm en el horario de Melbourne. Las llamadas a este número desde líneas telefónicas fijas dentro de Australia son gratis. Las llamadas desde teléfonos móviles pueden tener un cargo, por favor consulte con su proveedor.
Más información
- Cómo resolver un folleto de denuncias
- Formulario de denuncia – versión para imprimir
- Guía para las reuniones de conciliación
- Guía para tratar con las dificultades financieras
- Cómo resolver una denuncia de una pequeña empresa
- Hoja informativa sobre pagos erróneos por internet
- Cómo descifrar una hoja informativa de un préstamo con tasa fija
Comentarios sobre nuestro servicio
Para darnos su opinión (felicitaciones, sugerencias o quejas) sobre nuestro servicio, por favor complete el formulario para sugerencias (formulario para sugerencias en PDF).
Otros datos de contacto
Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001
Correo electrónico: info@afca.org.au
Fax: (03) 9613 6399
Sitio web: www.afca.org.au
Escuchar audio: Cómo la AFCA puede ayudar
Un archivo de audio que explica cómo la AFCA asiste a las personas a resolver denuncias sobre un producto o servicio financiero, y los tipos de denuncias que podemos considerar.
Complaint form - printable version
Use this version of the AFCA complaint form if you prefer to print it and complete it in writing. The instructions are in the form.