AFCA hakkında

Australian Financial Complaints Authority (AFCA) bağımsız bir dış anlaşmazlık çözüm tasarısıdır.

AFCA, bireylere ve küçük işletmelere finansal ürün ve hizmetler hakkındaki şikayetleri çözmek için ücretsiz, adil ve esnek bir hizmet sunar.

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok çeşitli sorunlarla ilgilenebiliriz:

  • bankacılık işlemlerinde hatalar ve kredi listeleri
  • Finansal pozisyonunuz değiştiğinde kredileri, kredi kartlarını ve kısa vadeli finansmanı geri ödeme zorluğu
  • Bir sigorta talebinin reddi (araba, ev ve içerik, evcil hayvan, seyahat, gelir koruma ve travma gibi)
  • uygun olmayan yatırım tavsiyesi
  • Bir vekilin bir emeklilik ödeneğinin dağıtımı ile ilgili kararı.

Biz ne yapabiliriz

Şikayetinizi doğrudan mali firmanızla çözemiyorsanız, AFCA'ya başvurabilirsiniz.

Şikayetinizi mahkemeye gitmenin maliyeti ve stresi olmadan çözmeye yardımcı olabiliriz. Aksini arzu etmediğiniz takdirde, şikayette bulunurken yasal ya da başka tavsiyeler almanıza gerek yoktur.

Finansal zorluk yaşıyorsam ne yapabilirim?

Bireyler ve küçük işletmeler bazen kredilendirmede (konut kredisi, işletme kredisi veya kredi kartı gibi) geri ödeme gereksinimlerini karşılayamadıkları durumlarda kendilerini bulabilirler. Buna finansal zorluk diyoruz.

Mali zorluklarla başa çıkma rehberi

Tercümanlık hizmeti

İngilizce ilk diliniz değilse, ücretsiz bir tercüme hizmetine erişim sağlayabiliriz. Ücretsiz tercüman servisini 131 450 numaralı telefondan arayın veya 1800 931 678* numaralı telefondan bizi arayın ve sizin için bir tercüman ayarlayalım.

Bizimle iletişime geçin

Personelimizle konuşmak için 1800 931 678* numaralı telefonu arayın.

*9:00 - 17:00 Melbourne zamanı. Avustralya'daki sabit hatlardan bu numaraya yapılan aramalar ücretsizdir. Cep telefonlarından yapılan aramalar ücretlendirilebilir, lütfen operatörünüze danışın.

Daha fazla bilgi

Hizmetimiz hakkında geribildirim

Geri bildirimlerinizi önemsiyoruz. Hizmetlerimizle ilgili övgü, öneri ve şikâyetler, hizmetlerimizi iyileştirmemize yardımcı olur.

Tüm müşterilerimize mükemmel hizmet vermek için uğraşsak da kimi zaman işlerin istediğimiz gibi gitmediğini biliyoruz. Böyle bir durumda bizi bilgilendirebilirsiniz.

AFCA'nın hizmetleriyle ilgili geri bildirim ve şikâyetler

Diğer iletişim bilgileri

Australian Financial Complaints Authority

GPO Box 3

Melbourne VIC 3001

 

E-posta: info@afca.org.au

Faks: (03) 9613 6399

Web sitesi: www.afca.org.au

Ses kaydını dinle: AFCA nasıl yardımcı olabilir?

AFCA'nın bir finansal ürün veya hizmetle ilgili şikayetleri çözmek için insanlara nasıl yardım ettiğini, ve dikkate alabileceğimiz şikayet türlerini açıklayan bir ses dosyası.

Şikayet formu - Yazdırılabilir sürüm

Formu yazdırıp yazılı olarak doldurmayı tercih ederseniz, AFCA'nın şikayet formunun bu sürümünü kullanabilirsiniz. Talimatlar formda verilmiştir.

Sorry, we’re currently offline.

Would you like to end your chat with AFCA?

Please bear in mind that your conversation will not be saved.

AFCA chat service terms and conditions

Welcome to our live chat help service.

Please be advised we cannot provide you with financial or legal advice. However, we may be able to refer you to a community legal centre or financial counselling service if you need help.

Our live chat is operated by Genesys Cloud on behalf of AFCA. Any personal information provided in this chat will be captured by both organisations in accordance with their privacy policies, available at www.afca.org.au/privacy and www.genesys.com/company/legal/privacy-policy

Offline

We provide consumers and small businesses with fair, free and independent dispute resolution for financial complaints.

Please enter your details to start your chat with an AFCA representative.

Please enter your name
Please enter a valid email address
Please enter a valid phone number

We provide consumers and small businesses with fair, free and independent dispute resolution for financial complaints.

Welcome to our live chat help service.

An agent should be with you shortly.