关于AFCA

Australian Financial Complaints Authority (AFCA)是一家独立的外部争议解决机构。

AFCA为个人和小企业提供免费、公平和灵活的服务，以解决有关金融产品和服务的投诉。

我们可以处理各种各样的问题，包括：

• 银行交易和信用清单中的错误
• 您的财务状况发生变化以致难以偿还贷款、信用卡和短期融资
• 保险索赔（例如汽车、房屋及财产、宠物、旅行、收入保护和创伤保险）遭拒
• 投资建议不当
• 受托人关于退休金福利分配的决定。

我们能做什么

如果您无法直接跟您的金融机构解决您的投诉，您可以联系AFCA。

我们可以帮助您解决投诉，而无需担心上法庭的费用和压力。除非您愿意如此，否则在提交投诉时无需获得法律或其他建议。

口译服务

如果英语不是您的母语，我们可以安排免费的口译服务。拨打免费口译服务电话131 450，
或拨打1800 931 678*联系我们，由我们为您安排口译员。

联系我们

如需与我们的工作人员联系，请致电1800 931 678*。

*墨尔本时间上午9点至下午5点。使用澳大利亚固定电话拨打此号码免费。使用手机拨打电话可能会收取费用，请与您的电信运营商联系。

更多信息

• “如何解决投诉”手册
• 投诉表格——可打印版本
• 调解会议指南
• 处理财务困境指南
• “错误的在线支付”资料页
• “提前终止固定利率贷款”资料页。

关于我们服务的反馈

请填写反馈表（PDF反馈表）向我们提供有关我们服务的反馈（表扬、建议或投诉）。

其他联系方式

Australian Financial Complaints Authority

GPO Box 3

Melbourne VIC 3001

 

电子邮件：info@afca.org.au

传真：（03）9613 6399

网站：www.afca.org.au