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關於AFCA

Australian Financial Complaints Authority (AFCA)是一家獨立的外部爭議解決機構。

AFCA為個人和小企業提供免費、公平和靈活的服務,以解決有關金融產品和服務的投訴。

我們可以處理各種各樣的問題,包括:

  • 銀行交易和信用清單中的錯誤
  • 您的財務狀況發生變化以致難以償還貸款、信用卡和短期融資
  • 保險索賠(例如汽車、房屋及財產、寵物、旅行、收入保護和創傷保險)遭拒
  • 投資建議不當
  • 受託人關於退休金福利分配的決定。

我們能做什麼

如果您無法直接跟您的金融機構解決您的投訴,您可以聯繫AFCA。

我們可以幫助您解決投訴,而無需擔心上法庭的費用和壓力。除非您願意如此,否則在提交投訴時無需獲得法律或其他建議。

口譯服務

如果英語不是您的母語,我們可以安排免費的口譯服務。撥打免費口譯服務電話131 450,
或撥打1800 931 678 *聯繫我們,由我們為您安排口譯員。

聯繫我們

如需與我們的工作人員聯繫,請致電1800 931 678*。

*墨爾本時間上午9點至下午5點。使用澳洲固定電話撥打此號碼免費。使用手機撥打電話可能會收取費用,請與您的電信運營商聯繫。

更多資訊

關於我們服務的回饋

請填寫回饋表(PDF回饋表)向我們提供有關我們服務的回饋(表揚、建議或投訴)。

其他聯繫方式

Australian Financial Complaints Authority

GPO Box 3

Melbourne VIC 3001

 

電郵:info@afca.org.au

傳真:(03)9613 6399

網站:www.afca.org.au

收聽音訊:AFCA如何提供幫助

此音訊檔解釋了AFCA如何幫助人們解決有關金融產品或服務的投訴,以及我們可以考慮的投訴類型。

投訴表格——可列印版本

如果您希望列印後填寫,請使用此版本的AFCA投訴表格。表格中提供了說明。

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AFCA chat service terms and conditions

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Please be advised we cannot provide you with financial or legal advice. However, we may be able to refer you to a community legal centre or financial counselling service if you need help.

Our live chat is operated by Genesys Cloud on behalf of AFCA. Any personal information provided in this chat will be captured by both organisations in accordance with their privacy policies, available at www.afca.org.au/privacy and www.genesys.com/company/legal/privacy-policy

We provide consumers and small businesses with fair, free and independent dispute resolution for financial complaints.

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