關於AFCA
Australian Financial Complaints Authority (AFCA)是一家獨立的外部爭議解決機構。
AFCA為個人和小企業提供免費、公平和靈活的服務，以解決有關金融產品和服務的投訴。
我們可以處理各種各樣的問題，包括：
- 銀行交易和信用清單中的錯誤
- 您的財務狀況發生變化以致難以償還貸款、信用卡和短期融資
- 保險索賠（例如汽車、房屋及財產、寵物、旅行、收入保護和創傷保險）遭拒
- 投資建議不當
- 受託人關於退休金福利分配的決定。
我們能做什麼
如果您無法直接跟您的金融機構解決您的投訴，您可以聯繫AFCA。
我們可以幫助您解決投訴，而無需擔心上法庭的費用和壓力。除非您願意如此，否則在提交投訴時無需獲得法律或其他建議。
出現經濟困難應該怎麼做？
個人及小企業有時會因處於某種處境，發現無法償還授 信產品或服務（例如：住房貸款、商業貸款、信用卡 等）。這種稱之為經濟困難。
口譯服務
如果英語不是您的母語，我們可以安排免費的口譯服務。撥打免費口譯服務電話131 450，
或撥打1800 931 678 *聯繫我們，由我們為您安排口譯員。
聯繫我們
如需與我們的工作人員聯繫，請致電1800 931 678*。
*墨爾本時間上午9點至下午5點。使用澳洲固定電話撥打此號碼免費。使用手機撥打電話可能會收取費用，請與您的電信運營商聯繫。
更多資訊
關於我們服務的回饋
我們重視您的反饋。對我們服務的表揚、建議和投訴有助於我們改進。
我們努力為所有客戶提供優質服務，但我們知道有時會出問題。如果發生這種情況，您可以告訴我們。
其他聯繫方式
Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001
傳真：（03）9613 6399
此音訊檔解釋了AFCA如何幫助人們解決有關金融產品或服務的投訴，以及我們可以考慮的投訴類型。
如果您希望列印後填寫，請使用此版本的AFCA投訴表格。表格中提供了說明。
